Сервисная поддержка
ООО «Цзилинь Сэнди Новые материалы» предоставляет зарубежным клиентам комплексную поддержку на всех этапах: от выбора продукции, технической консультации и управления производством до послепродажного обслуживания.
Для проектов фасадов зданий, внутренней отделки, рекламных конструкций и промышленного применения мы предлагаем профессиональные решения, гарантию качества и долгосрочное сотрудничество в соответствии с требованиями клиентов.
Предпродажное обслуживание
- 1、Консультация по продукции и технический подбор
Наша техническая команда предоставляет консультации по выбору алюминиевых композитных панелей.
С учётом типа проекта, условий эксплуатации здания, климатических особенностей региона, требований по пожарной безопасности и бюджета мы рекомендуем подходящее решение.
После получения основной информации о проекте мы предоставим рекомендации по продукции и коммерческое предложение в течение 24 часов.
- 2、Предоставление образцов продукции
Для ознакомления с фактическими характеристиками продукции мы предоставляем образцы алюминиевых композитных панелей, карбоновых панелей и SPC каменных стеновых панелей.
Клиенты могут проверить цвет, внешний вид поверхности, свойства материала и возможность обработки.
Стоимость образцов и доставки рассчитывается отдельно. Для крупных заказов возможна корректировка стоимости в зависимости от условий сотрудничества.
- 3、Индивидуальный подбор цвета и изготовление образцов
Для различных дизайнерских решений мы поддерживаем индивидуальный подбор цвета.
Клиент может предоставить образец цвета или номер по международным каталогам Pantone, RAL, NCS и другим системам.
В течение 3–5 рабочих дней мы выполняем подтверждение цвета и изготовление образца.
После утверждения окончательного цветового решения выполняется серийное производство по требованиям клиента.
- 4、Техническая поддержка проекта
Для инженерных проектов мы проводим техническую оценку на основе строительных чертежей, проектных решений и требований по монтажу, предоставленных клиентом.
Мы предлагаем рекомендации по выбору толщины панелей, монтажной конструкции, расстоянию между направляющими и узлам установки.
Также поддерживается производство специальных размеров, специальных характеристик и нестандартной продукции.
Сервис во время заказа
- 1、Контроль производственного процесса
После подтверждения заказа мы предоставляем производственный план, чтобы клиент мог отслеживать ход выполнения проекта.
В процессе производства по запросу предоставляются фотографии, видео и информация о статусе заказа.
Зарубежные клиенты могут посетить завод для проверки продукции или поручить инспекцию сторонней организации.
- 2、Контроль качества продукции
Каждая партия алюминиевых композитных панелей проходит строгий контроль перед отправкой, включая испытание прочности сцепления, проверку устойчивости к кипящей воде, испытание изгиба на 180° и контроль точности размеров.
При отгрузке предоставляются соответствующие документы контроля качества для подтверждения соответствия продукции требованиям проекта.
- 3、Экспортная упаковка
С учётом требований международных перевозок мы предоставляем профессиональные решения по экспортной упаковке.
Алюминиевые композитные панели обычно фиксируются упаковочной лентой, защищаются внешней плёнкой и защитными элементами по углам для снижения риска повреждений при транспортировке.
Также доступны экспортные деревянные ящики без фумигации, упаковка на поддонах, упаковка с логотипом клиента и нейтральная упаковка для разных требований рынка.
Послепродажное обслуживание
- 1、Гарантия качества продукции
В зависимости от типа продукции и условий применения мы предоставляем соответствующие гарантийные сроки:
| Тип продукции | Срок гарантии | Основное применение |
| Алюминиевая композитная панель с PVDF-фторуглеродным покрытием | 15 лет | Фасадные системы зданий |
| Алюминиевая композитная панель с PE-полиэфирным покрытием | 5 лет | Внутренняя отделка, рекламные конструкции |
| Карбоновая панель / SPC каменная стеновая панель | 2 года | Отделка внутренних стен |
- 2、Реагирование на вопросы после продажи
При обнаружении проблем с качеством клиент может предоставить фотографии продукции, информацию о партии и описание проблемы.
После получения обратной связи мы проведём анализ и предоставим соответствующее решение.
Благодаря эффективному процессу обработки обращений мы помогаем клиентам быстро решать вопросы, возникающие при использовании продукции.
- 3、Техническая поддержка монтажа
Мы предоставляем инструкции по монтажу, технические материалы по установке и видеоуроки.
Для крупных инженерных проектов возможна удалённая техническая поддержка для помощи клиентам при монтаже и применении продукции.
- 4、Поддержка долгосрочного сотрудничества
Компания Sendi New Materials уделяет большое внимание установлению долгосрочных отношений с клиентами по всему миру.
Партнёры получают поддержку в координации производственных планов, персональное сопровождение, технические консультации и информацию о новых продуктах, обеспечивая стабильную поддержку для долгосрочных проектов.
